先日新しく買ったタブレットのこと、ブログでも書いたのだけど
このタブレットが10日ちょっと使ったところでいきなり電源が入らなくなってしまいました。
そして立て続けにパソコンのルーターまで故障してしまったようで
ネットに繋がらなくなってしまいました。
タブレットの故障
新しく買ったタブレット、10日くらいは順調に使えてたのですが
ある日電源を入れようとしたら
画面が真っ黒なまま・・・
全く起動しない。
マニュアルのトラブルシューティングを見て
リセットを試みたけどそれでもだめ。
それでVankyoのサポートにメールしたら返信が来て
- タブレットの不具合を動画にして送付してください
- ファクトリーリセットを試みてください
という内容だったので
インストラクションに従いファクトリーリセットもやってみたけど
やっぱり動かない…
ということで、ファクトリーリセットを試みている動画をスマホで撮ってメールでサポートに送りました。
結果、タブレットの不具合をサポートの方が確認してくれ
新品と交換してくれることになりました。
とりあえずほっとした…
初期不良っていうことですね。
動かなくなった、手元にあるタブレットは着払いで送り返し
メーカーさんの方で送ってくれている新しいタブレットの到着を今待ってるところです。
今度はパソコンのルーターが故障
我が家は OCNの光回線で
パソコンをネットにつないでるのだけど
このルーターが過去2ヶ月間の間に
2回ほど急にパワーオフになってしまう
という不具合が起きました。
前にこの不具合が起きた時は
次の日まで復旧せず、その間ネットに繋げない
という困った状態…
回線の契約は OCN なので
連絡しなきゃなぁと思いつつ
とりあえず復旧したので後回しになってました。
それが今回は次の日になっても
パワーオフのまま。
朝イチにOCN に電話して状況を説明したら
機械の故障は NTT 担当ということで
午後になって NTT から電話が来ました。
今、修理が混み合っていて一週間後になります
と言われ…
いや一週間は待てないよ！
というわけで、
電話で対応してくれた係の女性に
「ネットは仕事でも使うので一週間後だと困るんです！
仕事に支障が出てしまうので。
別の機器に交換とかできないんでしょうか!?」
とかなり強く頼んだら
ちょっとお待ちください、新しい機器の在庫があるか確認します
と言ってくれて、
あっさりと新しい機器と交換してくれることになりました。
そしてその日の夕方には
NTT の方が、新品の機器を我が家まで届けてくれました。
NTT の対応早かった！
（でも、あちらの言われるがままにしてたら一週間かかるところでした💦）
そして無事、再びネットに繋ぐことができました(^^)
最後に
パソコンがネットに繋げなかったのは
およそ20時間。
メールチェック、必要な商品のオーダーとかスマホでしかできず
本当に不便でした。
私たちの生活がいかにネットに依存してるか、
こういう事態になるとよく分かりますね。
ともあれ、今回はvankyoも OCN、 NTT も丁寧に、早く対応してくれたのでよかったです。
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